Politique de retours et de remboursements
Politique de retour sous 14 jours pour test de la NOSSA Core Racket
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre NOSSA Core Racket, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement.
Pour être éligible à un retour d’essai :
• La raquette doit être retournée dans les 14 jours suivant la livraison
• La raquette doit être en bon état, avec uniquement une usure minimale compatible avec un test
• Vous devez nous contacter à info@nossapadel.com avant de renvoyer la raquette
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours d’essai ou les retours pour changement d’avis.
Si un cadeau offert, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus avec votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire sa valeur de vente au détail de votre remboursement. Tout remboursement sera calculé sur la base du montant payé pour le ou les produits retournés après application des remises éventuelles, moins la valeur de vente au détail de tout article promotionnel non retourné.
Nous nous réservons le droit de réduire tout remboursement lorsque la valeur de la raquette a été diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter et la tester raisonnablement. Cela inclut une usure excessive, des dommages visibles, des dommages causés par un impact sur le court, une mauvaise utilisation ou des signes d’utilisation supérieurs à ce qu’on pourrait attendre pendant une période d’essai équitable.
Les articles retournés doivent inclure une note dans le colis indiquant le numéro de commande afin que nous puissions identifier et traiter le retour.
Politique de retour sous 14 jours pour tous les autres produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour les articles qui ne sont pas des raquettes.
Pour être éligible à un retour :
• Les articles doivent être inutilisés et dans le même état que lors de la réception
• Toutes les étiquettes doivent être attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise
Veuillez contacter info@nossapadel.com avant de retourner un article. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d’avis.
Si un cadeau offert, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus avec votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire sa valeur de vente au détail de votre remboursement. Tout remboursement sera calculé sur la base du montant payé pour le ou les produits retournés après application des remises éventuelles, moins la valeur de vente au détail de tout article promotionnel non retourné.
Les articles retournés doivent inclure une note dans le colis indiquant le numéro de commande afin que nous puissions identifier et traiter le retour.
Droit d’annulation
Conformément au droit de la consommation du Royaume-Uni et de l’UE, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles sans donner de motif.
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous en informer par écrit à info@nossapadel.com dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois l’annulation confirmée, vous devez renvoyer les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Pour les commandes annulées, nous rembourserons :
• Le prix payé pour le produit
• Le coût de la livraison standard à l’aller, le cas échéant
Si un cadeau offert, un article promotionnel ou un produit bonus était inclus avec votre commande et n’est pas retourné, nous pouvons déduire sa valeur de vente au détail de votre remboursement lorsque la loi le permet et lorsque l’article promotionnel était conditionné à l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect.
Nous nous réservons le droit de réduire tout remboursement lorsque la valeur des articles a été diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison et nous contacter sans délai si votre article est endommagé, défectueux, incorrect, ouvert, altéré ou dans un état différent de celui attendu.
Parce que les articles de sport tels que les raquettes, sacs, manches et accessoires peuvent être marqués, ébréchés, fissurés, coupés, rayés ou autrement endommagés par l’utilisation, un choc, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage après la livraison, tout problème lié à un dommage à l’arrivée, à un emballage ouvert, à des articles manquants ou à un état incorrect doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison confirmée.
Les réclamations signalées après ce délai peuvent être plus difficiles à vérifier et peuvent affecter notre capacité à examiner le problème avec notre entrepôt, nos partenaires logistiques ou le transporteur.
Pour examiner une réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons demander tout ou partie des éléments suivants :
• Une description claire du problème
• La confirmation du moment où le problème a été remarqué pour la première fois
• Des photos nettes de la zone concernée
• Une photo complète du produit
• Des photos nettes de l’emballage extérieur
• Une photo nette de l’étiquette d’expédition
• Une courte vidéo montrant le problème sous plusieurs angles
• La confirmation que le produit a ou non été utilisé, joué avec, équipé d’accessoires ou autrement manipulé au-delà d’une inspection raisonnable
Si vous pensez qu’un article est arrivé endommagé ou dans un état incorrect, il ne doit pas être utilisé en attendant l’examen. Toute utilisation après la livraison peut affecter l’issue de la réclamation si elle nous empêche de déterminer si le problème est survenu avant ou après la livraison.
Lorsque l’emballage semble ouvert, coupé, déchiré, écrasé, altéré ou autrement endommagé, il convient de le photographier immédiatement avant que le produit ne soit utilisé ou retiré de son emballage.
Les réclamations pour dommages sont évaluées à l’aide des preuves fournies par le client, ainsi que de nos enregistrements internes d’expédition et de préparation des commandes.
En cas de dommage visible sur l’emballage extérieur compatible avec un dommage de transport, nous pouvons considérer qu’il s’agit d’un problème lié à la livraison.
Lorsque l’emballage est intact et qu’il n’existe aucune preuve à l’appui d’un dommage de transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête plus approfondie avant d’accepter que le problème soit survenu avant la livraison.
Nous n’acceptons pas les réclamations lorsque les éléments de preuve suggèrent que le problème est plus susceptible de résulter de :
• L’usure normale
• L’utilisation ou le jeu sur le court
• Un impact avec une vitre, une clôture, un mur, le sol ou d’autres raquettes
• La pose, le retrait ou l’utilisation d’accessoires ou de protections
• Un dommage accidentel
• Une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou une modification non autorisée
Cela n’affecte pas vos droits légaux si les articles étaient réellement défectueux, non conformes à la description ou endommagés à l’arrivée.
Si un article est confirmé comme défectueux, endommagé à l’arrivée, non conforme à la description ou impropre à l’usage :
• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires
Aucune disposition de cette politique n’affecte vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015.
Garantie
Tous les produits NOSSA incluent une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d’œuvre.
Si un défaut survient alors qu’il ne devrait pas apparaître en usage normal, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article à notre discrétion.
Cette garantie ne couvre pas :
• L’usure normale
• L’usure esthétique due à l’utilisation
• Les dommages dus aux chocs
• La mauvaise utilisation
• Les dommages accidentels
• Le non-respect des instructions d’entretien
• Les dommages causés après la livraison par l’utilisation, le transport, le stockage, la modification ou une mauvaise manipulation
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu, nous l’examinerons et vous informerons du résultat.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles retournés.
Veuillez noter que tous les remboursements restent soumis à l’inspection des articles retournés et à toute déduction applicable en vertu de cette politique, y compris pour les articles promotionnels manquants ou l’état détérioré.
Les délais de traitement par la banque ou la carte peuvent varier et échappent à notre contrôle.
Prévention des abus et des fraudes
Nous nous réservons le droit de refuser des réclamations, remboursements, remplacements ou futures commandes lorsque nous estimons raisonnablement qu’une réclamation est fausse, abusive, trompeuse, incohérente avec les preuves fournies ou liée à un dommage survenu après la livraison.
